Customer Service Agent / Kundensupport (m/w/d) – Hürth/ hybrid

Vitabay ist seit über 27 Jahren ein Familienunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen mit hochwertigen Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetik- und Pflegeprodukten dabei zu unterstützen, ein gesundes und vitales Leben zu führen. Wir sind eine feste Größe im E-Commerce für Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel. Etabliert, aber nicht behäbig: Bei uns gibt es kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echten Gestaltungsspielraum.

Über eigene Shops und internationale Marktplätze erreichen wir Kundinnen und Kunden weltweit. Jetzt suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet, Anliegen lösungsorientiert bearbeitet und für ein rundum positives Serviceerlebnis sorgt.

Das erwartet dich:

• Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen in Zendesk und per E-Mail, unter anderem aus Webshop, Amazon und Social Commerce
• Du sorgst für schnelle, professionelle und markenkonforme Kommunikation
• Du analysierst und löst Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkten, Zahlungsprozessen und Reklamationen
• Du stimmst dich eng mit Logistik, Produktmanagement, Marketing und Qualitätssicherung ab 
• Du erstellst und pflegst Makros, Vorlagen und Help-Center-Artikel 
• Du verantwortest das Monitoring und die Einhaltung relevanter Service-KPIs, unter anderem Reaktionszeit und Erstlösungsrate 
• Du identifizierst wiederkehrende Probleme und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab 
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Customer-Experience-Prozesse

Das bringst du mit:

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Support, idealerweise im E-Commerce 
• Du gehst sicher mit Zendesk um, einschließlich Ticketing, Workflows und Automatisierungen 
• Du verfügst idealerweise über Erfahrung im Marktplatz-Support, z. B. mit Amazon Seller Central
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind von Vorteil
• Du gehst sicher mit KI-Tools um (z. B. für Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Übersetzungen)
• Du kommunizierst produktbezogen, sorgfältig und gehst auf die Kundenbedürfnisse ein 
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und eigenständig und behältst auch in Peak-Phasen, etwa bei Sales Events oder Produkt-Launches, den Überblick

Das haben wir zu bieten:

• 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeiten mit 2 Tagen Homeoffice
• Mitarbeiter-Gutscheine für das gesamte Vitabay-Sortiment
• Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlreichen Partnern
• Individuelles Weiterbildungsbudget für deine persönliche und fachliche Entwicklung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Obst und Getränke nennen wir nur, weil's stimmt – nicht, weil wir glauben, dass es dich umhaut

Klingt nach dir? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!